RODRIGO SILVESTRE
Product Designer
TESTE DE ACESSIBILIDADE
Testando a usabilidade de um produto com a ajuda de PCDs visuais
O PRODUTO
O Contrata Fácil é o E-commerce de Seguros de Vida da SulAmérica seguros. Através dele um usuário pode fazer todo processo de contratação de seu seguro de vida individual sem precisar ter contato com um corretor. Maiores informações podem ser encontradas em: https://contratafacil-segurovida.paas.sulamerica.com.br/
OBJETIVO
Testar a eficácia das funcionalidades e verificar a acessibilidade e usabilidade do produto com PCDs visuais, para identificar pontos de melhoria.
O TESTE
Os testes foram realizado com PCDs visuais colaboradores da SulAmérica que aceitaram participar da dimâmica.
Entre eles tivemos:
- Pessoa com baixa visão e faz uso leitores de tela.
- Pessoa com segueira total e faz uso de leitores de tela.
- Pessoa com baixa visão que não faz uso de leitores mas precisa de telas
adpatadas para trabalhar.
- Pessoa com com visão monocular que não faz uso de leitores de tela.
- Pessoa usuário de óculos de grau e não faz uso de leitores de tela.
Para a aplicação dos testes foi criado um roteiro que incluía perguntam sobre o perfil dos participantes, suas deficiências e sobre o uso de tecnologias digitais, além do roteiro de ações a serem realizadas pelos usuários no portal, para ser usado como um guia nas conversas com os usuários.
PERCEPÇÕES
Mesmo já tendo participado de vários outros testes de usabilidade nenhum foi tão impactante para mim quando esses.
Inicialmente o maior desafio em conduzir tais testes foi minha propria percepção de capacitância. Tinha medo de algo dar errado durante a atividade e não queria que gerasse algum constrangimento para os entrevistados. Um ponto bem incomodo também foi o de perguntar sobre suas deficiências sem paracer invasivo.
Mas para minha surpresa os testes ocorreram muito bem e os entrevistados estavam super seguros sobre falarem de suas deficiências assim como em constantemente dar feedbacks sobre os pontos de atenção da jornada que testaram. Sem dúvidas um grande aprendizado.
RESULTADOS
O produto teve um bom desempenho em relação a acessibilidade para os entrevistados, tendo recebiso notas entre 6 e 10 nesse quisito.
Todos so usuáriso conseguiram realizar toda a jornada sozinhos e apenas dois tiveram dificuldades em determinados passos.
Utilizando de uma tabela de métricas de acessibilidade, obtivemos o resultado de 95% de sucesso que corresponde a “bom“ nesse parametro.
Para apresentar o resultado a todo time fizemos a consolidação atrvés de uma board no miro em que destacamos so principais pontos de dor encontrados durante a jornada assim como insights que podem produzir melhorias.
As principais dores encontradas durante as entrevistas fazia menção a falta de drecrição das imagens e a falta de feedbacks do sistema durante a jornada.
Todas os pontos observados foram apresentados a time de devs e seguirão para melhorias nas próximas versões do produto.